Ända sedan SAS lanserade sin nya webbdesign för Danmark, Sverige och Norge har den fått ta emot en otrolig mängd hat. Och jag säger hat, för det finns bokstavligen inget annat ord som beskriver vad SAS kunder upplever när de försöker använda den nya versionen.
FlyerTalk har 70 kommentarer från missnöjda användare, men det är på engelska. Det svenska forumet BusinessClass.se närmar sig snart 500 kommentarer, och herregud, de är definitivt inte positiva.
Vad som hände, i korthet:
- SAS bestämde sig för att göra om sin webbplats till något modernare, mer användbart, mer aktuellt och iPhone-likt
- SAS anlitade ett indiskt utvecklingsföretag för jobbet
- SAS testade en betaversion i nästan ett år under 2016
- SAS lanserade den nya versionen i Danmark, Sverige och Norge i början av 2017
- Alla SAS kunder fick oändlig huvudvärk, eftersom den nya sajten helt enkelt inte är logisk och inte fungerar i 80 % av fallen
- SAS började rulla tillbaka den nya versionen, ut, tillbaka och ut igen på de tre stora marknaderna
- Kundernas ilska och hat övergick till skratt och till att man helt enkelt struntar i den nya sajten (du kan fortfarande använda www.flysas.com med den gamla versionen)
Ryktet säger att SAS ledning helt blundade för kvaliteten på den nya sajten och ignorerade de oändliga klagomålen från alla som försökte boka en flygning eller logga in på sitt EuroBonus-konto i den nya designen.
I stället för att sparka den som var ansvarig för projektet, kräva pengarna tillbaka från de indiska utvecklarna och återgå till den gamla versionen, som inte var snygg men åtminstone fungerade, bestämde sig SAS för att starta en utvecklingsblogg…
SAS Development Blog – där vi delar våra releaser och milstolpar
Vad i hela friden har ni hållit på med de senaste åren, medan sajten var i beta?
Vem fattade beslutet att släppa något som knappt fungerar till slutanvändarna?
Min huvudfråga: varför i hela friden ska jag som SAS-kund bry mig om era milstolpar och releaser? Jag vill bara ha en webbplats som fungerar! Där jag kan boka en biljett, se min status, göra en ändring, boka en bonusresa, hitta min bokning och välja plats och måltid.
Jag skiter fullständigt i era milstolpar, och om jag ska vara ärlig borde alla milstolpar ha varit uppnådda innan ni släppte den idiotiska designen och funktionaliteten, inte tre månader efteråt.
Här kommer det värsta:
Under det senaste halvåret har vi samlat in feedback från vår betasajt, genomfört användartester och gjort datadrivna förändringar därefter. Just nu är vi i ett läge där vi kan kalla sajten en minimum viable product (”MVP”).
Inom agil mjukvaruutveckling har en MVP precis tillräckligt många kärnfunktioner för att kunna lanseras. Med andra ord har den mycket grundläggande funktionalitet. Att lansera en MVP påskyndar lärandet och maximerar tiden för relevant utveckling med rätt fokus. Det skiljer sig från den traditionella strategin att investera tid och pengar i att bygga hela produkten innan man vet om kunderna vill ha den eller inte.
Den här ganska populära bilden nedan visar hur en begränsad men fungerande produkt utvecklas på ett agilt sätt. Tack Henrik Kniberg för att vi får dela den här fina illustrationen med våra resenärer.
Och här är bilden de bifogade i bloggen
Låt mig berätta en sak. Elon Musk släppte inte en batteridriven skateboard, en cykel med självnavigering och en miljövänlig sparkcykel. Han släppte Tesla-bilen, som var målet från allra första början.
Det är en patetisk ursäkt för att rättfärdiga en extremt dålig utveckling av SAS nya webbplats.
Lämna en kommentar om vad du tycker om den nya sajten och utvecklingsbloggen 🙂
Innehåller inbjudningslänkar.